سياسة الخصوصية

1من نحن

منصة Q Clinic لإدارة العيادات تقدّمها Q Tech Solutions، محافظة الجيزة، مدينة السادس من أكتوبر، جمهورية مصر العربية (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«نحن» أو «مقدّم الخدمة»).

2دور كل طرف

• العيادة (الطبيب المشترك) هي المسؤولة عن بيانات مرضاها وصاحبة القرار فيها، فهي التي تُدخلها وتحدّد الغرض منها.
• نحن نعالج هذه البيانات نيابةً عن العيادة ووفق تعليماتها فقط، لتشغيل المنصة لها، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
• أما بيانات حسابات الأطباء والموظفين اللازمة للاشتراك والدخول، فنحن المسؤولون عنها.

3البيانات التي تُعالَج على المنصة

• بيانات الحسابات: اسم الطبيب أو الموظف، واسم المستخدم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والصورة الشخصية إن وُجدت. أما كلمات المرور فتُحفظ بصيغة مشفّرة لا يمكن استرجاعها، ولا يطّلع عليها أحد.
• بيانات المرضى التي تُدخلها العيادة: الاسم، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، والمواعيد، والكشوف والتشخيص، والوصفات الطبية، ومخطط الأسنان، والملفات والصور الطبية، والمدفوعات.
• بيانات تشغيلية: سجلّ بالعمليات داخل المنصة (من قام بالعملية ومتى)، وعنوان IP عند تسجيل الدخول وبعض العمليات لحماية الحسابات من محاولات الاختراق، واشتراكات الإشعارات على الأجهزة.
• رابط الروشتة: عند إرسال الروشتة للمريض برابط، نسجّل عدد مرات فتح الرابط ووقت آخر فتح فقط، ليعرف الطبيب أن المريض استلمها.

4أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات لتقديم الخدمة للعيادة فقط: تنظيم المواعيد، وحفظ الملف الطبي، وطباعة الوصفات وإرسالها، والحسابات والتقارير، والإشعارات، والنسخ الاحتياطي، والدعم الفني.

لا نبيع أي بيانات، ولا نستخدم البيانات الطبية في الإعلان أو التسويق، ولا نطّلع على بيانات المرضى إلا بطلب من العيادة لحل مشكلة فنية.

5ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل المنصة فقط: جلسة تسجيل الدخول، وخيار «تذكّرني»، واللغة، والمظهر (فاتح أو داكن)، وخيار إخفاء المبالغ. ولا نستخدم ملفات إعلانية أو أدوات تتبّع أو تحليلات من أطراف أخرى.

6مع من تُشارَك البيانات

• مزوّد الاستضافة: تُحفظ البيانات على خوادم مزوّد استضافة نتعاقد معه لتشغيل المنصة.
• Google Drive: تُحفظ ملفات العيادة وصورها ونسخة احتياطية يومية من بياناتها في مجلد خاص بالعيادة يُشارَك مع الطبيب.
• واتساب: رسائل الحجز والروشتة تُرسَل من هاتف العيادة نفسها عبر تطبيق واتساب، بضغطة من موظف العيادة أو الطبيب. ولا نرسل نحن أي رسالة، ولا نطّلع على المحادثات.
• الإشعارات: تصل التنبيهات إلى أجهزة مستخدمي العيادة عبر خدمة الإشعارات في المتصفح، وعبر Telegram إذا فعّله الطبيب. وتحمل التنبيهات معلومات مختصرة فقط.
• الجهات الرسمية: إذا طلبت جهة مختصة البيانات بموجب القانون أو حكم قضائي.

ولا نشارك البيانات مع أي جهة أخرى.

7حماية البيانات

• اتصال مشفّر (HTTPS) بين الأجهزة والمنصة.
• صلاحيات يحدّدها الطبيب لكل موظف، وسجلّ بالعمليات المهمة.
• حماية من محاولات تخمين كلمات المرور.
• نسخة احتياطية يومية.
• روابط الروشتة موقّعة رقميًا، وتنتهي صلاحيتها بعد سبعة أيام، ويستطيع الطبيب إيقافها في أي وقت.

ومع ذلك، لا يوجد نظام على الإنترنت آمن بنسبة مئة في المئة. وإذا وقع حادث يمسّ البيانات، نُخطر العيادة المعنيّة والجهات المختصة وفق ما يقرّره القانون.

8مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك. وإذا انتهى الاشتراك دون تجديد:

• الأيام السبعة الأولى: يصبح الحساب للاطلاع فقط، ويمكن للعيادة خلالها تصدير بياناتها.
• الأيام السبعة التالية: يُوقَف الحساب عن العمل.
• بعد ذلك: يحق لنا حذف جميع بيانات الحساب من خوادمنا نهائيًا، ولا يمكن استرجاعها بعد الحذف.

لذلك ننصح العيادة بتصدير بياناتها والاحتفاظ بنسخة منها قبل انتهاء الاشتراك. وإذا طلبت العيادة إنهاء التعاقد، نتيح لها تصدير بياناتها ثم نحذفها، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.

9حقوق المرضى

للمريض الحق في معرفة بياناته والاطلاع عليها وطلب تصحيحها أو تحديثها، وغير ذلك من الحقوق التي يقرّها القانون. ولأن العيادة هي صاحبة القرار في بيانات مرضاها، يُوجّه المريض طلبه إلى عيادته مباشرة، ونحن نساعد العيادة على تنفيذه.

10بيانات الأطفال

تُسجَّل بيانات المرضى القُصّر بواسطة العيادة، وبمعرفة وليّ الأمر.

11تعديل هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة تعديلًا جوهريًا، نُخطر الطبيب داخل المنصة، ونطلب موافقته على النسخة الجديدة قبل متابعة الاستخدام. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

12التواصل معنا

Q Tech Solutions — محافظة الجيزة، مدينة السادس من أكتوبر، جمهورية مصر العربية.
للاستفسار عن الخصوصية: تذاكر الدعم الفني داخل المنصة. وإذا كنت مريضًا، فتواصل مع عيادتك مباشرة.